Legal
Eliminar tu cuenta y tus datos
Tu cuenta es tuya y podés cerrarla cuando quieras. Acá está cómo hacerlo y qué pasa exactamente con cada dato.
Opción 1 — Desde la app, inmediato
- Abrí Ctrl+Live.
- Entrá a Perfil.
- Tocá Privacidad y datos.
- Bajá hasta Borrar mi cuenta y confirmá.
El borrado ocurre en el momento. No hace falta que nos escribas ni que esperes una respuesta.
Antes de borrar, si conectaste servicios
Si vinculaste Mercado Pago, entrá a Perfil → Sincronización bancaria y tocá Desconectar. Si usás Sofi por WhatsApp, mandale la palabra desvincular. Así esas conexiones se cortan en el acto, en vez de expirar solas.
Opción 2 — Por correo
Si perdiste el acceso a la app o preferís que lo hagamos nosotros, escribinos a info@ctrlive.com desde la misma dirección con la que creaste tu cuenta, con el asunto Eliminar mi cuenta.
Te confirmamos por correo cuando esté hecho. El plazo legal de respuesta en Argentina es de 5 días hábiles según la Ley 25.326, y en general lo resolvemos antes.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tu forma de acceso: correo, Google o cuenta anónima.
- Tu nombre, tu correo y tu perfil financiero.
- Todos tus movimientos, metas, vencimientos, límites y recurrentes.
- Tu ISF y todo su historial.
- La copia en la nube y la copia guardada en el dispositivo donde confirmás el borrado.
- El registro de tus decisiones de privacidad.
Qué se conserva, y por cuánto
- Eventos de uso anónimos — sin plazo. No incluyen tu nombre, tu correo ni montos exactos: solo conservan un identificador interno de cuenta que, borrada la cuenta, ya no corresponde a ninguna persona.
- Informes de fallos — hasta 90 días. Para corregir errores de la app.
- Autorización de Mercado Pago — hasta 180 días. Si no la desconectaste antes de borrar, caduca sola.
- Respaldos que hayas guardado vos — los controlás vos. Están en tu propio Google Drive o en tu dispositivo: solo vos podés borrarlos.
- Registros exigidos por ley — el plazo que la ley indique.
Antes de irte, llevate tus datos
Desde Perfil → Respaldo podés exportar todo tu historial en un archivo. Una vez borrada la cuenta no hay forma de recuperarlo: no guardamos copias.
Si solo querés apagar algo puntual
No siempre hace falta borrar todo:
- Que Sofi y la inteligencia artificial dejen de recibir tus datos: Perfil → Privacidad y datos, y desactivá el procesamiento con inteligencia artificial.
- Que no analicemos tu uso de la app: en la misma pantalla, desactivá el análisis anónimo.
- Dejar de sincronizar en la nube: podés seguir usando Ctrl+Live en modo local, sin cuenta.